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 服務(wù)體系
公司使命：為客戶提供完善的解決方案使之更好的服務(wù)于社會(huì)
公司目標(biāo)：成為行業(yè)領(lǐng)域中的佼佼者
服務(wù)宗旨：以服務(wù)求生存，以客戶為根本
服務(wù)準(zhǔn)則：誠(chéng)摯、迅捷、高效
服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意，雙方共贏
客戶技術(shù)服務(wù)主體：一支技術(shù)過硬、多方面、多層次的技術(shù)支持和客戶服務(wù)隊(duì)伍，在 KONICA 醫(yī)療設(shè)備、硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互連、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成等方面具有雄厚的技術(shù)實(shí)力與豐富的經(jīng)驗(yàn)，以確保客戶能成功的使用設(shè)備和系統(tǒng)。
客戶技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)：北京、上海、湖北、四川等地區(qū)均有技術(shù)分部，無(wú)論您在國(guó)內(nèi)的任何地方，我們都可以提供實(shí)時(shí)、高效、快捷、優(yōu)秀的服務(wù)。
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服務(wù)方式
盈佳浩迅公司擁有大量?jī)?yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備工程師、系統(tǒng)集成服務(wù)工程師及高級(jí)軟件工程師，可以為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
服務(wù)方式主要包括：
電話服務(wù)
盈佳浩迅公司提供全年 365 天， 7 × 24 小時(shí)電話服務(wù)熱線，對(duì)于一般性故障，提供電話咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶解決問題。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
對(duì)于通過電話無(wú)法解決的問題，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作狀態(tài)及緊急程度，我公司技術(shù)人員可在 48 小時(shí)內(nèi) ( 節(jié)假日除外 ) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在電話聯(lián)系及遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)診斷和現(xiàn)場(chǎng)維修不能解決問題的情況下，我公司將與生產(chǎn)廠商配合予以解決。 |
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服務(wù)實(shí)施流程
與用戶簽訂合同后，盈佳浩迅公司的技術(shù)支持與服務(wù)就開始。盈佳浩迅公司擁有完整的、專業(yè)化的服務(wù)流程和規(guī)范，內(nèi)容主要包括：
1 、盈佳浩迅公司組織有關(guān)產(chǎn)品的發(fā)貨，保證用戶所需產(chǎn)品及時(shí)安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
2 、盈佳浩迅公司工程師協(xié)助用戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收、清點(diǎn)，建立到貨清單。
3 、發(fā)現(xiàn)缺發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)貨，盈佳浩迅公司將以最快時(shí)間與原廠商聯(lián)系，保證最短時(shí)間補(bǔ)齊貨物，響應(yīng)時(shí)間為 8 小時(shí)。
4 、盈佳浩迅公司的工程師將提供全部設(shè)備的安裝、調(diào)試服務(wù)。
5 、安裝調(diào)試結(jié)束后，建立嚴(yán)格的測(cè)試計(jì)劃，與用戶一起對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格、周密、完整的測(cè)試，達(dá)到系統(tǒng)應(yīng)有的性能和功能要求。
6 、建立齊備的工作文檔，包括：驗(yàn)貨、安裝、調(diào)試、測(cè)試、驗(yàn)收等。
7 、與用戶一起制定嚴(yán)格、完備的驗(yàn)收計(jì)劃，按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收，最后由用戶簽字通過。
8 、驗(yàn)收通過后，整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)入保修期，盈佳浩迅公司將和原廠商一道提供備品、備件和保修服務(wù)。
9 、定期回訪用戶：安裝完成后定期進(jìn)行跟蹤檢查服務(wù) |
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設(shè)備及軟件情況
維修備件：柯尼卡美能達(dá)醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品的零備件保稅庫(kù)設(shè)在上海，常年保持充足，完整的零備件供應(yīng)。
地址：上海市外高橋保稅區(qū)富特西一路 155 號(hào)
電話： 021-58662020
相關(guān)IT產(chǎn)品：計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 均為品牌機(jī)，由廠家提供保修期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。
軟件情況：軟件由我公司自主開發(fā)，獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，提供保修期內(nèi)的免費(fèi)升級(jí) |
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保修服務(wù)
保修期服務(wù)：我公司承諾保證對(duì)所提供的軟硬件設(shè)備從安裝驗(yàn)收合格之日起，開始給予 12 個(gè)月免費(fèi)維修。其服務(wù)包括：設(shè)備的安裝，調(diào)試，操作人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不少于兩次的定期現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)服務(wù)，電話咨詢，故障維修及損壞零備件的更換。
保修期后服務(wù)：對(duì)設(shè)備出保修后，本著長(zhǎng)期合作的目的，我公司采取優(yōu)惠服務(wù)的方法，只收取成本費(fèi)用及少量的服務(wù)費(fèi)用。 |
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